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Montag - Freitag: 8.00 - 16.00 h
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NE NAJDETE ODGOVORA? Tukaj smo zato, da vam pomagamo!

» Warum im Demago Online Shop einkaufen?
Der Online-Kauf ist einfacher, schneller, sicher, transparent, preiswert und sieben Tage die Woche möglich ...



» Kann eine Bestellung auch außerhalb des Online Shops abgegeben werden?
Ihre Bestellung können Sie auch per E-Mail, per Post auf CD und DVD oder persönlich abgeben. Jedoch sind Sie in diesen Fällen zu keinem Rabatt berechtigt, da der nur bei Online-Bestellungen automatisch gewährt wird. Darüber hinaus werden Online-Bestellungen vorrangig behandelt!



» Haben Sie einen FTP-Server und wie lautet das Passwort?
Kleinere Dateien bis ca. 25 MB können Sie per E-Mail schicken, größere Dateien bis zu 300 MB senden Sie direkt auf unseren FTP-Server. Für den Zugriff auf den FTP-Server benötigen Sie kein Passwort, Sie tragen nur ihren Vor- und Nachnamen sowie ihre Handynummer ein und senden die Datei.



» Kann ich meine Online-Bestellung ändern?
Ihre Online-Bestellung können Sie ändern, wenn diese noch nicht produziert, also gedruckt wurde. Über die Änderung informieren Sie uns umgehend per E-Mail.



» Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Ihre Online-Bestellung können Sie stornieren, jedoch müssen Sie im Fall, dass der Auftrag bereits gedruckt wurde, den Betrag für die Bestellung trotzdem zahlen, auch wenn sie das Produkt nicht abholen.



» Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Auf den Bestellschein können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Produkten hinzufügen.



» Was ist eine ID-Nummer?
Eine ID-Nummer ist die Nummer Ihrer Bestellung. Sie steht in einer vom System automatisch erstellten E-Mail, die Sie sofort nach dem Abschluss der Bestellung empfangen.



» Kann ich mein Passwort ändern?
Ihr Passwort, die Sendeadresse und die Rechnungsadresse können Sie beliebig unter „Mein Konto“ ändern.

» Wo finde ich die Druckerei Demago und wie sind ihre Öffnungszeiten?
Der Sitz des Unternehmens Demago d.o.o. ist auf Titova cesta 49 in Maribor, Slowenien. Sie können uns von Montag bis Freitag von 7.30 bis 16 Uhr erreichen.



» Kann ich persönlich zu ihnen kommen?
Ja, das können Sie, jedoch ist erwünscht, dass wir im Voraus einen genauen Termin vereinbaren, damit wir uns Ihnen voll und ganz widmen können.



» Sind die Preise in der Web-App genau, stimmen sie?
Alle online berechneten Preise stimmen. Im Fall, dass Sie die Drucksachen nicht persönlich in unserer Geschäftsstelle abholen, kommen im Bestellverfahren nur noch Versandkosten dazu. Diese werden automatisch, gemäß der Preisliste der slowenischen Post (Pošta Slovenije) berechnet.



» Was kann ich tun, sollte ich nicht mit der Qualität des Produktes – der Drucksache zufrieden sein?
Wir haben mit der Druckqualität schon zahlreiche Kunden (Vereine, Agenturen, Einzelpersonen …) zufriedengestellt. Sollten Sie jedoch mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden sein, werden wir Ihre Kosten einfach zurückerstatten.



» Kann ich vor dem Drucken einen Probedruck bekommen?
Wenn es sich um Digitaldruck von normalen Drucksachen handelt, ist das möglich. Sie müssen nur Ihre Datei zusammen mit der Empfängeradresse per E-Mail an uns senden. Beim Offsetdruck oder XXL Digitaldruck können wir aber aus technischen Gründen leider keinen Probedruck machen.



» Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten sie an?
Sie können zwischen fünf Zahlungsmöglichkeiten wählen: Barzahlung beim Abholen, Zahlung nach Erhalt der Ware, Zahlung per Vorkasse, Kartenzahlung oder Zahlung je nach Währung - Verschiebung der Zahlung (gilt nur für Unternehmen, mit denen wir einen Vertrag abgeschlossen haben).



» Werden bei größeren Bestellungen Rabatte gewährt?
Der Produktpreis sinkt mit der Auflagengröße – je höher die bestellte Menge, desto niedriger der Preis pro Einheit. Darüber hinaus werden alle Käufe im Online Shop addiert und bilden so automatisch Coupons bzw. Rabatte, die Sie bei zukünftigen Bestellungen nutzen können.

» Was ist Farbe?
Farbe ist keine physikalische Eigenschaft, wie z.B. Länge oder Masse. Der Ausdruck Farbe bezieht sich immer auf bestimmte visuelle Erfahrungen und Erlebnisse. Farbe ist ein Sinn, so wie Geruch oder Geschmack. Für die Wahrnehmung von Farben ist Licht notwendig. Sind Sachen nicht beleuchtet, können wir sie nicht sehen. Bei schlechter Beleuchtung nehmen wir nur die Form und Unterschiede in der Helligkeit, also Farbtone, wahr. Nur wenn Sachen genug beleuchtet sind, sehen wir auch ihre Farben. Das Licht ist unsichtbar, denn würden wir es sehen, würde es uns blind machen. Wir sehen es nur, wenn es von Stoffen absorbiert oder reflektiert wird bzw. durch sie durchscheint.

 

» Was ist CMYK?
CMYK ist die Abkürzung für ein Farbmodell, das aus vier Prozessfarben gebildet ist: Cyan, Magenta, Yellow und Schwarz. Es wird von allen modernen Druckmaschinen verwendet.

 

» Was ist RGB?
RGB ist die Abkürzung für einen Farbraum, der aus drei Farben gebildet ist: Red, Green, Blue. RBG-Farbräume verwenden Geräte wie Monitore, Fernseher, Digitalkameras, Scanner usw.

 

» Was ist eine PANTONE-Farbe?
Pantone ist ein standardisiertes Farbsystem, das wegen weltweit unterschiedlicher Standards entwickelt wurde und mit dem die Unstimmigkeiten zwischen Farben verhindert werden, unabhängig davon, woher der Besteller und der Ausführende kommen. Im Pantone Matching System bedeutet jeder Nummercode eine bestimmte Farbe ohne Abweichung. Einige Pantone-Farben liegen außerhalb der CMYK-Reichweite und können nicht mit Hilfe von CMYK-Farben gedruckt werden, wir können nur eine ungefähre Entsprechung drucken (gilt für Digitaldruck). Eine Pantone-Farbe wird beim Offsetdruck als eine eigenständige Farbe verwendet.

 

» Kann ich die Datei im Microsoft Office-Format senden?
Die einzige zum Drucken geeignete Datei ist eine PDF-Datei. Wenn es nicht anders geht, können Sie sie im MS Office-Format schicken und wir werden sie ins PDF umwandeln, jedoch sind wir für mögliche Fehler beim Umwandeln der Datei nicht verantwortlich!

 

» Was bedeuten die Bezeichnungen „4/0 Druck“, „4/4 Druck“ und „4/1 Druck“?

- 4/0 – gedruckt in 4 Farben – full color (CMYK), einseitig (Digitaldruck)

- 4/4 – gedruckt in 4 Farben – full color (CMYK), doppelseitig (Digitaldruck)

- 4/1 – gedruckt in 4 Farben – full color (CMYK) auf der Vorderseite, Schwarz-Weiß-Druck auf der Rückseite (Digitaldruck)

- 1/0 – Schwarz-Weiß-Druck, einseitig (Digitaldruck)

- 1/1 – Schwarz-Weiß-Druck, doppelseitig (Digitaldruck)

- 2/0 – gedruckt in zwei Prozessfarben (Offsetdruck)

- 3/0 – gedruckt in drei Prozessfarben oder zwei + PANTONE (Offsetdruck)

- 5/5 – gedruckt in 4 Farben – full color (CMYK) + PANTONE, doppelseitig (Offsetdruck)

 

» Was sind ein „vollständiger Anschnitt“ und ein „Beschnitt“?
Der „vollständige Anschnitt“ (full bleed) bedeutet, dass die bedruckte Fläche bis zum Rand der Drucksache reicht. Da ein genaues Wegschneiden ohne weiße Blitzer unmöglich ist, müssen 3 mm „Beschnitt“ (bleed) dazugegeben werden.

 

» Was sind „Margins“?
„Margins“ sind Abstände, die jedes Element (Text, Bild …) an allen vier Seiten umgeben. Ihr Abstand vom Randabschnitt sollte 3-5 mm sein. Wenn die Elemente zu nahe am Rand sind, kann es sein, dass sie beim Schnitt unabsichtlich weggeschnitten werden (bei doppelseitigem Druck ist die Wahrscheinlichkeit dafür größer).

 

» Welche Formate können sie mit Hilfe von Digitaldruck drucken?
Alle Dateien werden auf Papier – Druckbogen im Format 330x700 mm (unterschiedliche Grammaturen) gedruckt. Das Format der eigentlichen bedruckten Fläche am Druckbogen ist max. 320x680 mm (ohne Randanschnitt). Wenn Ihre Datei kleiner ist, muss der Bogen auf Ihr Format zugeschnitten werden. Wir können also alle Formate, die nicht größer als 320x680 mm sind, drucken. Das Minimalformat der Dateien sollte nicht kleiner als 30x30 mm sein.

 

» Welche Formate können sie mit Hilfe von XXL Digitaldruck drucken?
Für größere Formate verwenden wir Inkjet-Drucker. Die Breite des Mediums ist auf 500 cm begrenzt, die Länge ist aber praktisch unbegrenzt. Wenn das Format Ihrer Datei größer als 500 cm ist, können einige Druckmedien „zusammengeschweißt“ werden und so erreichen wir noch eine größere Breite. XXL Druck auf glatte härtere Druckmedien (Forex, DiBond, Perspex, Kapafix …) ist auf einen Format mit der max. Breite von 250x300 cm begrenzt.

 

» Welche Formate können sie mit Hilfe von Offsetdruck drucken?
In der Offset-Technik drucken wir auf Druckbogen bis zum B1-Format, das beschnittene Format ist max. 98x68 cm.

 

» Bieten sie auch Zweifarbendruck an?
Ja, jedoch nur mit der Offset-Technik. Der Digitaldruck ermöglicht nur das Drucken in einer Farbe – SCHWARZ (Schwarz-Weiß-Druck) oder in vier Farben CMYK (Farbdruck).

 

» Welche Papiersorten verwenden sie beim Drucken?
Beim Digitaldruck verwenden wir gestrichenes Papier – Gardamat und Novatech, ungestrichenes Papier – Maestro print sowie exklusive Papiersorten führender Hersteller und beim Offsetdruck gestrichenes Papier Claro gloss/matt sowie ungestrichenes Offset preprint Papier.

 

» Im welchen Format soll ich die Datei schicken?
Am geeignetsten zum Drucken sind PDF-Dateien. Mehr zur Erstellung von Dateien finden Sie hier: Erstellung einer Druckdatei

 

» Soll sich die Datei komprimieren (ZIP, RAR, STUFF)?
Wenn Sie größere Dateien verschicken, ist es erwünscht, sie zu komprimieren!

 

» Muss ich für den Druck eines Kataloges auch die Montage durchführen (ein Booklet machen)?
Nein, Sie senden nur eine PDF-Datei (ohne „pages“ oder „spreads“ anzuwenden), denn die Montage übernehmen wir. Wenn das Cover auf ein härteres Papier gedruckt wird, senden Sie zwei PDF-Dateien, eine mit dem Cover und die andere mit den Inhaltsseiten.

 

» Was ist eine Raster- bzw. Vektorgrafik?
Bei einer Rastergrafik (.jpg, .tif, .png) ist das Bild aus einer Reihe von Bits zusammengestellt, die einen Pixel (Bildpunkt) bilden. Die Pixel bilden Farbpunkte, die uns ein Bild zeigen. Eine Vektorgrafik zeigt uns das Bild mit Hilfe von geometrischen Formen (Form, Linienstärke) und deren Farben. Eine Vektorgrafik können wir beliebig verkleinern oder vergrößern. Dabei bleibt die Qualität, im Gegensatz zur Rastergrafik, erhalten.

 

» Welche Arten von Veredelungen bieten sie an?
Wir bieten folgende Veredelungen an: Zuschneiden auf Format, Plastifizieren (matt, glänzend, soft touch, anti-scratch), Binden (Metallspirale), Drahtklammerheftung, Broschieren (weiches Einband), Perforation, Lochen (in Mappen einlegen), Ausschneiden runder Ecken, Falten und Rillen, Aushauen (nach Vereinbarung stellen wir auch ein Werkzeug dafür her), Thermodruck, Tiefdruck, partieller UV-Druck, Spot clear dry ink …

 

» Standard-Papierformate:

A-Formate in mm: B-Formate in mm: C -Formate in mm:
A0= 841x1189 mm B0= 1000x1414 mm C0= 917x1297 mm
A1= 594×841 mm B1=  707×1000 mm C1= 648×917 mm
A2=  420×594 mm B2=  500×707 mm C2=  458×648 mm
A3=  297×420 mm B3=  353×500 mm C3=  324×458 mm
A4=  210×297 mm B4=  250×353 mm C4=  229×324 mm
A5=  148×210 mm B5=  176×250 mm C5=  162×229 mm
A6=  105×148 mm B6=  125×176 mm C6=  114×162 mm
A7=  74×105 mm B7=  88×125 mm C7=  81×114 mm
A8=  52×74 mm B8=  62×88 mm C8=  57×81 mm
A9=  37×52 mm B9=  44×62 mm C9=  40×57 mm
A10=  26×37 mm B10=  31×44 mm C10=  28×40 mm

» Digitaldruck
A: Economy - 2 Werktage, 3 Werktage für Produkte wie Bücher, Kataloge, Sammelbände, Kalender
B: Normal - 1 Werktag, 2 Werktage für Bücher, Kataloge, Sammelbände, Kalender
C: Express - sofort bzw. am nächsten Werktag



» XXL digitaldruck
A: Economy - 2 Werktage, 4 Werktage für UV-Druck auf härtere Druckmedien (Forex, Kapafix, Dibond …)
B: Normal - 1 Werktag, 3 Werktage für UV-Druck auf härtere Druckmedien (Forex, Kapafix, Dibond …)
C: Express - sofort bzw. am nächsten Werktag



» Offsetdruck
A: Economy - 5 Werktage
B: Normal - 3 Werktage
C: Express - 2 Werktage



» Werbemittel
A: Economy - 2 Werktage für Produkte auf Lager
B: Normal - 1 Werktag
C: Express - sofort bzw. am nächsten Werktag

» Können Sie Produkte auch liefern?
Die Lieferung erfolgt mit Hilfe unseres Vertragspartners, der slowenischen Post (Pošta Slovenije). Wegen der einfacheren Organisierung des Arbeitsprozesses ist erwünscht, dass wir die Produkte per Post an Sie versenden. Wir können neben Slowenien auch nach Österreich, Deutschland, Kroatien, Italien, Großbritannien usw. liefern.

» Bieten sie auch Grafikdesign an?
Da wir Ihnen auch in diesem Bereich behilflich sein möchten, entwickelten wir eine besondere „E-Markt“ App, die Sie unter „Grafikdesign“ finden. Dort können Sie schnell und einfach einen Grafikdesigner auswählen, der Ihren Bedürfnissen entspricht.